Reklamacje

1. Informacje ogólne

Niniejsza sekcja określa zasady składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez PRZEDSIĘBIORSTWO USŁUGOWO-HANDLOWE IGOR MITURA, prowadzącego wypożyczalnię rowerów elektrycznych pod adresem www.narower-swieradow.com.

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:

jakości świadczonych usług,
stanu technicznego wypożyczonego roweru,
nieprawidłowości w procesie rezerwacji lub płatności,
innych zastrzeżeń związanych z realizacją usługi.

2. Jak złożyć reklamację

Klient może złożyć reklamację w jeden z poniższych sposobów:

e‑mailowo: biuro@narower-swieradow.com,
telefonicznie: +48 571 929 070,
osobiście w siedzibie firmy: ul. Sanatoryjna 6A, 59-850 Świeradów-Zdrój.

W zgłoszeniu należy podać:

imię i nazwisko,
dane kontaktowe,
datę i numer rezerwacji (jeśli dotyczy),
opis problemu,
ewentualne zdjęcia lub materiały potwierdzające zgłoszenie.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. W szczególnych przypadkach termin może zostać wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona:

e‑mailowo,
telefonicznie,
lub w formie pisemnej — w zależności od sposobu zgłoszenia.

4. Reklamacje dotyczące stanu roweru

Jeśli klient zauważy usterkę roweru przed rozpoczęciem jazdy, powinien niezwłocznie zgłosić to pracownikowi wypożyczalni.

W przypadku wystąpienia usterki w trakcie użytkowania, klient powinien:

przerwać jazdę,
skontaktować się z wypożyczalnią,
postępować zgodnie z instrukcjami pracownika.

W zależności od sytuacji klient może otrzymać:

rower zastępczy (jeśli dostępny),
zwrot części opłaty za niewykorzystany czas,
inną formę rekompensaty ustaloną indywidualnie.

5. Reklamacje dotyczące opłaty rezerwacyjnej

Opłata rezerwacyjna w wysokości 100% wartości usługi jest pobierana w celu potwierdzenia rezerwacji i ma charakter bezzwrotny.

Zwrot środków może nastąpić wyłącznie w przypadku, gdy Wypożyczalnia znajdzie innych Klientów, którzy zarezerwują rowery w tym samym terminie, w tej samej liczbie oraz w tej samej cenie.
zasady jej zwrotu określa Regulamin wypożyczalni.

6. Odpowiedzialność klienta

Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeśli:

usterka powstała z winy klienta,
rower był użytkowany niezgodnie z regulaminem,
klient nie zgłosił problemu w odpowiednim czasie.

7. Kontakt

W sprawach reklamacji prosimy o kontakt: [adres e‑mail] [numer telefonu]